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Analítica y reportes

Toma decisiones estratégicas sustentadas
en datos precisos.

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Visualiza todos los indicadores en un solo lugar

Gestiona exitosamente tu operación al visualizar en profundidad todos los datos operativos y de negocio de tu contact center. Analiza indicadores de productividad, actualizados en tiempo real, de cada canal y de todos los canales en conjunto, en paneles integrados. Reduce los tiempos operativos, cumple con los niveles de servicio comprometidos y mejora la calidad de la atención accediendo a completos reportes personalizados, que revelan las oportunidades de negocio escondidas en cada interacción.

Dinamiza tu operación con inteligencia de negocio

Asegura la rentabilidad de tus operaciones tomando decisiones estratégicas en base a datos precisos. inConcert te provee de informes panorámicos y también específicos, con los datos de desempeño de los agentes, las métricas operativas en cada canal y el nivel de satisfacción de los clientes. Aplica tecnología avanzada de Speech Analytics y obtén valiosa información de las conversaciones, que serán insumos para innovar y mejorar tus procesos.

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Del análisis a la acción

Detecta oportunidades para mejorar tu operación de contact center y toma acción de inmediato para materializarlas, desde la misma plataforma. inConcert te permite combinar la analítica con funciones estratégicas de supervisión y configuración en una única herramienta, que agrupa, procesa y presenta datos en forma estructurada, simple y en tiempo real.

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