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Calidad y Speech analytics

Extrae valiosa información de cada interacción y
garantiza la calidad de tus operaciones.

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Grabación de voz y pantallas

Lleva un registro confiable de todo lo que sucede en tu contact center, sea que necesitas grabar todas las llamadas para cumplir regulaciones o registrar algunas para controlar la calidad de tu operación. inConcert te proporciona un potente sistema de grabación simultánea de voz y pantallas, integrado en la plataforma de contacto. Registra además las interacciones a través de los canales digitales y vincula las conversaciones con el historial de atención de los clientes. Accede fácilmente a las grabaciones desde donde quieras, y aplica avanzadas funcionalidades de análisis para mejorar continuamente tu operación.

Análisis del habla con inteligencia artificial

Obtén los datos valiosos que se guardan en cada conversación, de manera económica y veloz. inConcert te provee avanzadas tecnologías de análisis del habla, con comprensión del lenguaje natural y detección de emociones, para evaluar las conversaciones que desees. Detecta el cumplimiento de políticas de servicio, califica cada interacción e identifica oportunidades de mejora y capacitación, sin tener que escuchar ni transcribir las conversaciones una por una.

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Optimiza la gestión de calidad

Brinda una atención que supere las expectativas de los clientes y asegura la adherencia a normas de servicio con soluciones inteligentes de control de calidad. Con inConcert monitorea interacciones en tiempo real y programa auditorías para mejorar el rendimiento de tu operación. Evalúa que las habilidades de tus agentes estén alineadas a los estándares de excelencia, y detecta posibles fallas operativas para prevenirlas desde los planes de capacitación, en todos los procesos de atención.

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