Todo lo que necesitas para tu contact center está aquí
Gana en eficiencia, productividad y rendimiento con soluciones de contact center de alta demanda, orientadas a que generes más ingresos, reduzcas costos de gestión y entregues una excelente experiencia a los clientes. Benefíciate con el conocimiento, confiabilidad y avanzada tecnología del líder en centros de contacto y accede al más completo conjunto de herramientas para todas las necesidades de tu operación.
¿Qué puede hacer inConcert por ti?
inConcert te da la más completa suite de soluciones de contactación omnicanal para que eleves la experiencia de tu cliente e incrementes la rentabilidad de tu empresa. Gestiona cada contacto de manera unificada, a lo largo de todo el viaje de tu cliente. Optimiza los procesos de atención con una plataforma de contact center todo-en-uno, potenciada con bots cognitivos, análisis del habla y portales de voz.
Omnicanalidad
Interactúa con tus clientes a través de todos los canales en forma integrada, desde una sola plataforma omnicanal.
Contacto proactivo
Llega a más clientes de modo más eficiente y en menos tiempo, con potentes sistemas de marcación y mensajes automatizados.
Autoservicio Inteligente
Reduce costes y eleva la experiencia del cliente mediante bots omnicanales y portales cognitivos, disponibles 24/7.
Calidad y Speech Analytics
Extrae la riqueza de cada interacción y garantiza la calidad con herramientas de monitoreo y análisis del habla.
Analítica y Reportes
Visualiza todos los indicadores operativos y de negocio en un solo lugar y toma las decisiones en base a datos precisos.
Optimización de la fuerza de trabajo
Obtén la mayor productividad de tu equipo de agentes, sin sacrificar la calidad de atención.
Integración con sistemas y aplicaciones de negocio
Resuelve la integración del contact center a las aplicaciones que necesitas para tus operaciones, sean nativas o de terceros.
Sistemas que aportan valor
Expande el potencial de tu plataforma diseñando aplicativos y soluciones de autoservicio desde la propia solución omnicanal.
Tecnología
Omnichannel
Contact
Interactive
Voice Response
Intelligent
Routing
Automatic
Dialing
Real Time
Supervision
Unified
Administration
AI Bots &
Assistants
Application
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Call Recording
Digital Messaging
Video Call
Leaderboard
Interaction Analytics
Quality Assurance
Workforce
Management
Systems
Integration
Workflow
Automation
Analytics
& Insights
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VER TECNOLOGÍA
Caso de éxito
Centro de contactos de UTEL crece en 180%
su capacidad de atención
"Con inConcert hemos consolidado un centro de contactos, totalmente alineado a las estrategias institucionales y en donde el apoyo del equipo profesional y las herramientas tecnológicas han hecho que la operación fuera fácil y 100% gestionable"
Florencio Cueto Barojas
Coordinador de Tecnologías de la Información, UTEL
